2.1 تصنيف منتجات الخلل
الصنف الاول : المنتجات DOA ( Eead – on – Arrival , عند وصلت البضائع و فيها عيبة )
الصنف الثاني: المنتجات الخلالة منذ ارسال البضائع 30 يوما ( 45 يوما للوكائل ) وفي خلال مدة الضمان
الصنف الثالث: المنتجات الخلالة تجاوزت علي مدة الضمان
| 1. اما المنتجات الخلالة للصنف الاول , فيحتاج الي تقديم التاكد الي EVOC منذ ارسال البضائع 30 يوما
|
| يجري الاصلاح في اقرب مركز الخدمة العالمية EVOC; |
| . تعديل منتجات مقاسات المتساوية; |
| خدمة اعادة البضعة (خدمة اعادة البضعة : يطلب علي البضعة الاعادة ان يلزم بالتعبئة الكاملة وغير تعديل بنفسه . EVOC يتحمل علي مصاريف اعادة البضعة والارسال بالبريد . ان البضعة الاعادة تطابق علي المطلوب ولكن الوقت في اثناء 30 – 60 يوما , EVOC سيخصم بمصاريف التاخير 20% من قيمة البضعة .) |
| 2. اما المنتجات الخلل للصنف الثاني , كل مشكلة جودة البضعة الذاتية EVOC يدل الي خلل , EVOC ستعمل علي الصيانة بالمجان او تعديل علي البضعة السلامة , المصاريف البريدية الارسالية التي من الزبون الي الشركة محتاج الي الزبون تتحمل عليها , بعد انجاز التصليح EVOC تتحمل علي المصاريف البريدية الارسالية التي من EVOC الي الزبون . ان يحدث الخلل بسبب مشكلة غير الجودة , EVOC ستاخذ مصاريف الصيانة , والمصاريف الارسال والاستلام يتحمل الزبون عليها , وتقديم علي تقرير تفسير الخلل المتصلة . |
| 3. اما المنتجات الخلل للصنف الثالث , يمكن ان نقدم علي الخدمة الصيانة المتواصلة التي تجاوزت علي المدة الضمانة بالاجر , هذه المنتجات يحتاج الي ان تؤكد ادارة الخدمات الصيانة EVOC علي هذه مصاريف الصيانة عملية , ودرجة الضرار يلزم بتشبيع علي ادني معيار الجودة لهذه المنتجات بعد صيانتها , EVOC
ياخذ مصاريف الموظف التي يقابل تعديل الغيارات ومصاريف المواد , ومصاريف النقل الذهاب والاياب.
|
*** بيانات الاضافة لخدمة صيانة منتجات الصنف الاول والصنف الثاني .
| 1. اذا حدثت مشكلة DOA , المنتج الاعادة يلزم بحفاظ علي التعبئة السلامة, وكاملة القطعات , والمنتج الكاملة غير اي الاثار الضرار الخ . |
| 2. EVOC يتحمل علي مصاريف النقل المتصلة , مثل حدثت العناصير القهرية فيدل الي حدوث المصاريف , EVOC ستاخذ المساريف المعقولة بصورة التناقشة مع الزبائين . |
| 3. يلزم الزبائين بتقديم علي وثائق الصفقة المتصلة , مثل فاتور التجارية , العقد , بيان التعبئة الخ . |
| 4. اذا وصلت البضائع بطريق الشركة الشحن , الميتهلك وجدت التعبئة او البضائع علي ضرار بسبب النقل ,فتطلب التعويض من الشركة التامين فورا , وتخبر الي المؤسسة EVOC فورا . |
| 5. يصعب عن الصيانة بسبب الكوارث الطبيعية مثل الحوارق , والفيضانات , والصواعق , والزلزال , والتلوث الخ , والعملاء يرتفع الي المستوي بنفسه او الاختبار التي لم يحصل علي المنتجات التفويضة مما يجعل المنتجات علي الضرار فلايضمن علي نطاق الصيانة |
| 6. ان علامة الحماية علي الضمان مكشوف او المنتجات التعديلة خرجت من هذه نطاق الضمان . |
| 7. لم يستعمل علي اساليب من المنتاج او دليل الاستعمال الملحقة تابع القطعات الغيارة , فلا يدخل الي نطاق المسؤول EVOC , و EVOC يمتلك بحقوق التقدير . اذا يطلب الزبون علي الصيانة , EVOC سياخذ مصاريف الصيانة المحددة . |
| 8. اذا لم يحرص الزبون علي مطلوب التعبئة الاصلية لاعادة البضعة او تعبئة حماية المنتاج , فيسبب علي خسارة غير معروف للمنتاج EVOC , فلايدخل الي نطاق مسؤول الضمانة EVOC . اذا يطلب الزبون علي الصيانة , EVOC ستاخذ مصاريف الصيانة المعينة . |
| 9. في اثناء الضمان , EVOC يعمل علي الصيانة , وتعديل جميع المنتاج العيبة, ما دام اعادة الي
EVOC . عند EVOC السيطرة التقديرية الوحيدة , لتاكد علي هذه المنتاج ان يحتاج الي
الصيانة او التعديل .
|
2.2 اجرائات الصيانة
2.2.1 رقم طلبة لتاكيد بمنتاج الاعادة
| 1. العملاء يملئ علي " استمارة الطلبة RMA " , ارسال البريد الالكترونية اوالفاكس الي وكالة الصيانةEVOC . |
| 2. بعد EVOC تاكيد علي يمكن الصيانة , تغذية مرتدة الي الزبون رقم RMA , لكي الزبون تراجع التقدم . |
2.2.2 وصلت المنتاج الخلل
| 1. موظف الصيانة المخصصة EVOC يفتش علي المنتاج الخلل خلال يومين دوامين , ويتعهد بانجاذ الصيانة منذ وصول 10 ايام . |
| 2. اذا لم يضر تعبئة المنتاج الخلل الوصولة والظاهرة الخلل كمثل موصوف الاستمارة الطلبة RMA , فيعالجها طبقا لاجرائات العاجية . |
| 3. بعد وصول تعبئة المنتاج الخلل فوجد الضرار او الموصوف الخلل مع استمارة RMA غير المطابق , EVOC سيجري الاتصال مع المستهلك قبل صيانتها. |
2.2.3 صيانة
مهندس الصيانة يعمل علي صيانة منتاج الخلل طبق الاستمارة RMA , بعد الصيانة يعمل علي اختبار الوظائف لضمان تشغيل سلامة الانتاج . وتقديم تقرير صيانة المنتاج الي المستهلك .
2.2.4تعبئة المنتاج المصلحة والارسال البريدية
المنتاج المصلحة سيعمل علي التعبئة المناسبة وارسال الي العنوان المعينة , وايضا سيستلم رقم RMA لانتاج المصلحة من مهندس الصيانة , تاريخ الارسال ورقم الارسال البريدية ومااشبه الي اعلان المعلومات
*** تعبئة انتاج المصلحة وامور الانتباه للارسال البريدية :
- 1. اما انتاج اعادة الصيانة , المستهلك يلزم بتعبئة المناسبة , ويناسب علي شروط مطلوب النقل, لتفادي علي
الاضرار اثناء ارسال البريد
- 2. المنتاج الخلل DOA من الصنف الاول اذا زبون يريد ان تعديل علي منتاج نفس الصنف, فيلزم بارسال بالتعبئة الكاملة والملحق الي EVOC .
- 3. 2. اما المنتاج الخلل من الصنف الاول والصنف الثاني , لا يحتاج علي زيادة ملحق حول المنتاج , ترسل القطعة الجزئية الخلل فقط .
- 4. 4. المستهلك تاكد علي رقم RMA , قبل ارسال المنتاج الخلل الي EVOC .
- 5. من اجل يزيد السعرعة من تقدم الصيانة , الرجاء ان تتصل بموظف الصيانة المتخصصة و تشريح تاريخ وصول المنتاج الخلل والعدد , ورقم التتابع لفاتور الارسال
|